In de eerste helft van de 14e eeuw beschreef Dante Alighieri de hel al uitvoerig in La divina commedia, bij ons gekend als De goddelijke komedie. De Italiaanse dichter concludeerde dat de hel uit 9 ringen bestaat. Nu wil ik absoluut geen overhaaste conclusies trekken, maar er is mij toch iets merkwaardig opgevallen.
Toen ik de helpdesk van Telenet wou contacteren viel mij allereerst hun telefoonnummer op: 015/666666. Iedereen weet dat 666 het getal van het Beest is, dus bij mij begon al snel een belletje te rinkelen. Het zou toch niet?
Jawel, vanaf dat moment begonnen al enkele puzzelstukjes netjes in elkaar te schuiven.
Alvorens dat duivelse nummer te draaien, word ik immers steevast bevangen door een gevoel van twijfel en angst. Zou ik het wel wagen? Ik weet wat er volgen gaat, maar toch is het de enige uitweg. Die problemen met mijn internetverbinding of mijn factuur gaan immers niet vanzelf weg. De eerste ring van Dante's hel heet Limbo of het voorgeborchte. Zie je de link?
Eens het nummer gedraaid, krijg je een stem te horen die een keuzemenu voorleest: "Welkom bij de klantendienst van Telenet. Voor administratieve vragen druk...". Nergens vind je de keuze die bij jouw probleem past en wat je ook kiest: je zit steeds verkeerd. In de tweede ring beslist Koning Minos naar welke ring je wordt gestuurd. Toeval?
De twee volgende ringen zijn die van de vraatzucht en de hebzucht. In het Telenet-keuzemenu zijn de twee minst dramatische keuzes bedoeld voor respectievelijk nieuwe klanten en bestaande klanten die extra diensten willen. Dat zijn beproevingen op zich want de keuze aan diensten en opties zijn enkel bedoeld om de argeloze klant in verwarring te brengen. De derde en vierde ring? Check!
Welke andere keuze je ook maakt, je komt direct in een wachtlus te staan die langer duurt dan de radioactieve halveringstijd van koolstof-14. In de vijfde ring stroomt de rivier Styx en drijven de wrokkigen onder het water. Hmmm?
Heb je voor technische ondersteuning gekozen dan krijg je, eens aangemeerd aan de oever van de Styx, een onwetende zombie aan de lijn die iets begint te brabbelen over lichtjes die moeten flikkeren. De zesde ring is het grafveld met de ketters in open graven. Nou?
Wat er ook gebeurt, na deze tirade over flikkerende lichtjes word je direct in contact gebracht met een deskundige die je al na 3 minuten door de telefoon wil sleuren en in elkaar slaan. Als je pacifist bent, word je op dit moment simpelweg suïcidaal. Niet te verwonderen dat de zevende ring voor de geweldenaars en zelfmoordenaars is, niet waar?
Maar de meest fatale keuze is wel die van de administratieve vragen. Niemand begrijpt wat die willekeurige cijfertjes op je factuur betekenen en naar de helpdesk bellen zorgt er enkel voor dat er plots nog meer getallen opduiken. De achtste ring heet de Malebolge en staat ten dienste van de bedriegers. Allez nah?
Maar waar blijft die negende en ultieme ring dan? Wel, daar hoor je zondag meer over...
Comments